تبني تأثير الذكاء الاصطناعي على التسوق

سواء أكنت تتسوق في المتجر أو عبر الإنترنت، يعمل الذكاء الاصطناعي بجد لتعزيز تجربتك وتشجيعك على تمرير بطاقتك.

تخيل هذا الموقف: أنت تتمشى في أحد المتاجر، وتجذب سترة مثالية انتباهك. فتجرّبها وتتريث لبضع دقائق. فجأة، تظهر رسالة على هاتفك المحمول. "احصل على خصم 25% على السترات، اليوم فقط". إنه عرض لا يمكنك رفضه، والذكاء الاصطناعي (AI) في صلب هذا الأمر.

تمنح التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة القدرة على تقديم تجارب عملاء ما كان يمكن تصورها منذ بضع سنوات فقط.

بالنسبة للمستهلكين الذين يقدِّرون المزيج الموحد من التسوق عبر الإنترنت والتسوق داخل المتجر، يعزز الذكاء الاصطناعي من تجارب العملاء الشخصية التي تزيد مستوى رضا العملاء، وبالتالي الولاء للعلامة التجارية.

يقول توني بونكور، الذي يقود مجموعة حلول البيع بالتجزئة المتصلة في المتجر بشركة Honeywell: "إذا فشلت المتاجر في التكيف مع التكنولوجيا، فقد تتخلف عن الركب سريعًا".

لإدارة توقعات العملاء المتزايدة، والمخاوف المتعلقة بسلاسل التوريد، والتكاليف التشغيلية، يخطط ما يقرب من 6 من كل 10 تجار تجزئة لإطلاق تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة (ML) والرؤية الحاسوبية (CV) في العام المقبل. وذلك وفق استبيان حول تكنولوجيا البيع بالتجزئة أجرته شركة Honeywell مؤخرًا، وشمل 1000 مدير بيع بالتجزئة من جميع أنحاء الولايات المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في وظائف تكنولوجيا المعلومات والعمليات وتجربة العملاء.

فيما يلي ثلاث طرق تعمل من خلالها التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي تتسوق بها:

تسارع المعارف والابتكار

يمكن لروبوتات الدردشة وأجهزة المساعد الافتراضي المدعومة بالذكاء الاصطناعي الآن تقديم خدمات من الطبقة الأولى عبر الإنترنت أو عبر الهاتف قبل نقل العملاء إلى شخص مباشر. وهذه أحد العناصر التي يمكن أن توفر الوقت في التسلسل الهرمي للخدمة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والتي تصبح جزءًا من الكثير من نماذج اتصالات البيع بالتجزئة.

وفي المتجر، يترسخ الذكاء الاصطناعي في كل خدمة تقريبًا.

يقول بونكور: "يوجد الكثير من المعايير الاجتماعية التي بدأت تؤثر على سلوكيات المتسوقين، والتي لها تأثير كبير جدًا على كيفية عمل تجار التجزئة - كيف يقومون بالاتجار في المنتجات، وما عليهم عرضه وأين يمكنهم عرضه". "وهذا كله انطلاقًا مما يُمليه التأثير السلوكي للمتسوق".

لالتقاط الرؤى داخل المتجر، يتطلع الكثير من تجار التجزئة اليوم إلى الرؤية الحاسوبية - وهو نظام كاميرا قائم على الكمبيوتر وممكّن بالذكاء الاصطناعي يمكنه تتبع الحركات العامة للمتسوقين داخل المتجر. تساعد هذه التقنية تجار التجزئة على تحسين وضع المنتج وتخطيط المتجر وغير ذلك الكثير.

وتُعد تقنية Wi-Fi عنصرًا أساسيًا في التجربة المخصصة حسب ذوق المتسوق لخصومات المتسوقين الفورية. بمجرد أن يقبل الأشخاص شروط وأحكام المتجر المطبقة على استخدام شبكة Wi-Fi، فإنهم يقولون "نعم" لتتبع الموقع في الوقت الفعلي، في كثير من الحالات. ويمكن أن يساعد هذا التتبع العملاء على توفير المال مع جلب القيمة إلى بائع التجزئة.

تحسين دقة المخزون

من المطاعم مرورًا بمتاجر البقالة حتى تجار بيع المنتجات بالتجزئة، أشعلت جائحة كوفيد-19 اضطرابًا في سلسلة التوريد ونقصًا في عدد الموظفين.

يقول بونكور: "الشركات التي استجابت بسرعة هي التي حققت أعلى ازدهار". "فقد ارتقت باستثماراتها في التكنولوجيا. كما ارتقت بتطوير التكنولوجيا ونشرها لتلبية احتياجات الشركات والعملاء."

الرؤية الحاسوبية، وهي التقنية نفسها المستخدمة لتتبع حركات المتسوقين، هي القوة الكامنة وراء تحسين ضوابط المخزون. تنتقل الروبوتات من ممر إلى ممر، وتمسح الأرفف للاطلاع على مخزون السلع المتوافر. وتمسح الروبوتات صور المنتجات وليس رموزها الشريطية، ما يوفر أدق تفاصيل مخزون تحتاج إليها المتاجر.

باستخدام تقنية مسح الرموز الشريطية التي تعمل بالبرمجيات، يمكن للعمال مسح بطاقات الأرفف لمعرفة المخزونات المطلوب إعادة تزويدها بسرعة أو تحديد الملصقات الخاطئة للأسعار واستبدالها.

بالنسبة للمتسوقين، يحصلون على نتيجة مفادها أرفف معبأة بشكل أفضل ودقة محسنة عبر الإنترنت للمخزونات المتوفرة للاستلام محليًا في المتاجر. يقول بونكور: "لا يمكنك الحصول على تجربة عملاء رائعة بدون توفر المخزون المناسب". "مكون المخزون مهم للنجاح".

تعزيز خدمة العملاء

يمتلك العملاء القوة الشرائية. وإذا رأوا خمسة بنود متاحة على الإنترنت بسعر واحد وقاموا بزيارة متجر وشاهدوا سعرًا مختلفًا، فيلزم تجار التجزئة حل المشكلة بسرعة.

ولا يرغب المتسوقون في انتظار وصول المدير. فهم يريدون خدمة أسرع، والقدرة على مسح بطاقة على رف المتجر وسحب بيانات المنتج. ما هو السعر؟ ما نوع القماش؟ كيف يجب أن أغسله؟ هل هذا المنتج الغذائي خالٍ من الجلوتين والمكسرات؟

الأجهزة المحمولة هي العمود الفقري لعمليات البيع بالتجزئة. في مجال يمكن أن تُفقد فيه الأجهزة غالبًا، من الضروري ضمان إدارة الأجهزة بشكل جيد لتحقيق الكفاءة. تتيح البرامج التي تحلل بيانات الجهاز وتترجمها إلى رؤى قابلة للتنفيذ لبائعي التجزئة الحد من انشغال موظفي المتجر والتركيز أكثر على العميل.

بالإضافة إلى ذلك، في المنزل أو في المتجر، تتغير فرص العملاء في إنشاء تجربة افتراضية من خلال رؤية حاسوبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي - سواءً كانت تجربة ارتداء سترة جديدة أو الجلوس على أريكة جديدة، افتراضيًا. تجربة العملاء الممتازة هي المعيار الذهبي الذي يريده جميع تجار التجزئة ويستحقه المتسوقون.

يقول بونكور: "يرغب العملاء في الشعور بأن بائع التجزئة يعرفهم أفضل من أفضل أصدقائهم".

تعرّف على المزيد حول التكنولوجيا التي تضفي تحولات كبرى على تجربة البيع بالتجزئة في التقرير الكامل، اجتياز ثورة الذكاء الاصطناعي.

اتصل بنا