Adoptar el impacto de la IA en las compras

Ya sea que esté comprando en la tienda o en línea, la IA está trabajando arduamente para mejorar su experiencia y alentarlo a deslizar su tarjeta.

Imagine esto: Está caminando por una tienda cuando la chaqueta perfecta llama su atención. La prueba y piensa unos minutos. De repente, aparece un mensaje en su teléfono móvil. “Obtenga un 25 % de descuento en chaquetas, solo por hoy”. Es una oferta que no puede rechazar, y la inteligencia artificial (IA) está en el centro de ella.

La tecnología impulsada por la IA brinda a los minoristas el poder de brindar experiencias al cliente nunca imaginadas hace unos años.

Para los consumidores que valoran la combinación unificada de compras en línea y en la tienda, la IA eleva las experiencias personalizadas de los clientes, lo que aumentan su satisfacción y, al mismo tiempo, la lealtad a la marca.

“Si las tiendas no se adaptan a la tecnología, pueden quedarse atrás rápidamente”, dijo Tony Boncore, quien lidera la cartera de In-Store Connected Retail Solutions de Honeywell.

Para gestionar las crecientes expectativas de los clientes, las preocupaciones por la cadena de suministro y los costos operativos, casi 6 de cada 10 minoristas planean lanzar tecnologías de IA, aprendizaje automático (ML) y visión computarizada (CV) el próximo año. Esto es de acuerdo con una reciente encuesta de tecnología minorista de Honeywell realizada a 1000 directores de negocios minoristas en los EE. UU. y Europa, Medio Oriente y África sobre TI, operaciones y experiencia del cliente.

Estas son tres maneras en que la tecnología impulsada por IA está cambiando la forma en que hace sus compras:

Conocimiento e innovación acelerados

Los chatbots de IA y los asistentes virtuales ahora pueden ofrecer servicios de primer nivel en línea o por teléfono antes de que los clientes sean transferidos a una persona en vivo. Es un elemento que puede ahorrar tiempo en una jerarquía de servicios impulsada por IA, que se ha convertido en parte de muchos modelos de comunicación minorista.

En la tienda, la IA está arraigada en casi todos los servicios.

“Hay muchas normas sociales que están comenzando a afectar los comportamientos de los compradores, que tienen un impacto bastante significativo en la forma en que operan los minoristas: cómo comercializan los productos, qué exhiben y dónde los exhiben”, dijo Boncore. “Eso se debe a lo que dicta el impacto conductual de un comprador”.

Para capturar información dentro de la tienda, muchos minoristas hoy en día buscan la visión informática, un sistema de cámaras basado en computadora habilitado para IA que puede rastrear los movimientos generales de los compradores dentro de la tienda. La tecnología ayuda a los minoristas a optimizar la ubicación de los productos, el diseño de la tienda y mucho más.

La tecnología Wi-Fi es clave para la experiencia personalizada de descuentos para compradores en el momento. Tan pronto como las personas aceptan los términos y condiciones de una tienda en Wi-Fi, en muchos casos, están diciendo “sí” al seguimiento de su ubicación en tiempo real. Ese seguimiento puede ayudar a los clientes a ahorrar dinero mientras aportan valor al minorista.

Precisión de inventario mejorada

Desde restaurantes hasta tiendas de comestibles y minoristas de productos, la pandemia de COVID-19 encendió la agitación en la cadena de suministro y la escasez de personal.

“Las compañías que prosperaron son las que reaccionaron rápidamente”, dijo Boncore. “Avanzaron en su inversión en tecnología. Avanzaron en el desarrollo y la implementación de su tecnología para satisfacer las necesidades de la empresa y del cliente”.

La visión informática, la misma tecnología utilizada para rastrear los movimientos de los compradores, es el poder detrás de los controles de inventario mejorados. Los robots se mueven de un pasillo a otro, escaneando los estantes para ver la disponibilidad de existencias. Los robots escanean imágenes de productos en lugar de códigos de barras, proporcionando los detalles de inventario más precisos que las tiendas necesitan.

Con la tecnología de escaneo de códigos de barras impulsada por software, los trabajadores pueden escanear las etiquetas en los estantes para ver qué se debe reabastecer rápidamente, o identificar y reemplazar las etiquetas con precios incorrectos.

Para los compradores, el resultado son estantes mejor abastecidos y una mayor precisión en línea de lo que está disponible para recoger localmente en las tiendas. “No se puede tener una excelente experiencia del cliente sin el inventario adecuado”, dijo Boncore. “El componente del inventario es importante para el éxito”.

Servicio al cliente fortalecido

Los clientes tienen el poder adquisitivo. Si ven cinco artículos disponibles en línea a un precio y visitan una tienda y ven un precio diferente, los minoristas deben resolver el problema rápidamente.

Los compradores ya no quieren esperar a que llegue el gerente. Quieren un servicio más rápido, la capacidad de escanear un ticket en el estante de la tienda y obtener datos del producto. ¿Cuál es el precio? ¿Cuál es la tela? ¿Cómo debo lavarlo? ¿Este producto alimenticio no contiene gluten ni nueces?

Los dispositivos móviles son el alma de las operaciones minoristas. En una industria en la que los dispositivos a menudo pueden perderse, garantizar que los dispositivos estén bien administrados es esencial para la eficiencia. El software que analiza los datos del dispositivo y los traduce en información procesable permite a los minoristas liberar a los asociados de la tienda y enfocarse más en el cliente.

Además, en el hogar o en la tienda, las oportunidades para que los clientes creen una experiencia virtual a través de la visión informática impulsada por IA cambian el juego. Los clientes pueden probarse un nuevo suéter o un sofá nuevo, virtualmente. Una excelente experiencia del cliente es el gold standard que todos los minoristas quieren y los compradores merecen.

Boncore dijo: “Los clientes quieren sentir que el minorista los conoce mejor que su mejor amigo”.

Obtenga más información sobre la tecnología que transforma la experiencia minorista en el informe completo, Navegando por la revolución de la IA.

Contáctenos