Adotando o Impacto da IA nas Compras

Quer você esteja comprando na loja ou on-line, a IA trabalha duro para melhorar sua experiência e incentivá-lo a passar seu cartão.

Imagine isso: Você está caminhando por uma loja quando a jaqueta perfeita chama a sua atenção. Você experimenta e demora por alguns minutos. De repente, uma mensagem aparece no seu celular. “Consiga 25% de desconto em jaquetas, apenas hoje.” É uma oferta que você não pode recusar, e a inteligência artificial (IA) está no centro disso.

A tecnologia orientada por IA dá aos varejistas o poder de oferecer experiências ao cliente nunca imaginadas há apenas alguns anos.

Para consumidores que valorizam a combinação unificada de compras on-line e na loja, a IA eleva as experiências personalizadas do cliente que aumentam a satisfação e, por sua vez, a fidelidade à marca.

“Se as lojas não se adaptarem à tecnologia, elas podem ficar para trás rapidamente”, disse Tony Boncore, que lidera o portfólio de soluções de varejo conectadas na loja da Honeywell.

Para gerenciar as crescentes expectativas dos clientes, preocupações com a cadeia de suprimentos e custos operacionais, quase 6 em cada 10 varejistas planejam lançar tecnologias de IA, aprendizado de máquina (machine learning, ML) e visão computacional (computer vision, CV) no próximo ano. Esta é a constatação de uma recente pesquisa de tecnologia de varejo da Honeywell com 1.000 diretores de varejo nos EUA e Europa, Oriente Médio e África em funções de TI, operações e experiência do cliente.

Aqui estão três maneiras pelas quais a tecnologia alimentada por IA está mudando a maneira como compramos:

Conhecimento e inovação acelerados

Chatbots e assistentes virtuais de IA agora podem fornecer serviços de primeira linha on-line ou por telefone antes que os clientes sejam transferidos para uma pessoa ao vivo. É um elemento potencialmente econômico de uma hierarquia de serviços orientada por IA que se tornou parte de muitos modelos de comunicação de varejo.

Na loja, a IA está arraigada em quase todos os serviços.

“Há muitas normas sociais que estão começando a afetar os comportamentos dos compradores, que têm um impacto bastante significativo na forma como os varejistas operam — como eles comercializam produtos, o que eles mostram e onde eles mostram”, disse Boncore. “Isso é tudo por causa do impacto comportamental de um comprador.”

Para capturar insights na loja, muitos varejistas hoje buscam a visão computacional, um sistema de câmera habilitado para IA e baseado em computador que pode rastrear os movimentos gerais dos compradores na loja. A tecnologia ajuda os varejistas a otimizar a colocação do produto, o layout da loja e muito mais.

A tecnologia Wi-Fi é a chave para a experiência personalizada de descontos para compradores no local. Assim que as pessoas aceitam os termos e condições de uma loja no Wi-Fi, elas estão dizendo “sim” ao rastreamento de localização em tempo real, em muitos casos. Esse rastreamento pode ajudar os clientes a economizar dinheiro enquanto agrega valor ao varejista.

Melhor precisão de estoque

De restaurantes a mercearias e varejistas de produtos, a pandemia da COVID-19 causou turbulência na cadeia de suprimentos e escassez de pessoal.

"As empresas que prosperaram são aquelas que reagiram rapidamente", disse Boncore. “Elas avançaram o investimento em tecnologia delas. Eles avançaram no desenvolvimento e implantação de tecnologia para atender às necessidades dos negócios e dos clientes.”

A visão computacional, a mesma tecnologia usada para rastrear os movimentos do comprador, é o poder por trás dos controles de estoque aprimorados. Os robôs passam de um corredor para outro, escaneando prateleiras para visualizar a disponibilidade de estoque. Os robôs escaneiam imagens de produtos em vez de códigos de barras, fornecendo os detalhes de estoque mais precisos que as lojas precisam.

Com a tecnologia de escaneamento de código de barras alimentada por software, os funcionários podem escanear etiquetas de prateleira para ver o que precisa ser rapidamente reabastecido ou identificar e substituir etiquetas de preços incorretas.

Para os compradores, o resultado é prateleiras com melhor estoque e maior precisão on-line do que está disponível para retirada localmente nas lojas. “Você não pode ter uma ótima experiência do cliente sem o estoque certo”, disse Boncore. “O componente do estoque é importante para o sucesso.”

Serviço de atendimento ao cliente reforçado

Os clientes têm o poder de compra. Se eles virem cinco itens disponíveis on-line por um preço e visitarem uma loja e virem um preço diferente, os varejistas precisam resolver o problema rapidamente.

Os compradores não querem mais esperar que o gerente chegue. Eles querem um serviço mais rápido e a capacidade de escanear um tíquete na prateleira da loja e extrair dados do produto. Qual é o preço? Qual é o tecido? Como devo lavá-lo? Este produto alimentício não contém glúten e nozes?

Os dispositivos de mobilidade são a espinha dorsal das operações de varejo. Em uma indústria em que os dispositivos muitas vezes podem desaparecer, garantir que os dispositivos sejam bem gerenciados é fundamental para a eficiência. Software que analisa os dados do dispositivo e os traduz em informações acionáveis permite que os varejistas liberem os funcionários da loja e se concentrem mais no cliente.

Além disso, em casa ou na loja, as oportunidades para os clientes criarem uma experiência virtual por meio da visão computacional baseada em IA são revolucionárias, seja experimentando um novo suéter ou um novo sofá, virtualmente. Uma excelente experiência do cliente é o padrão ouro que todos os varejistas querem e os compradores merecem.

Boncore disse: “Os clientes querem sentir que o varejista os conhece melhor do que o melhor amigo deles.”

Saiba mais sobre a tecnologia que transforma a experiência de varejo no relatório completo, Navigating the AI Revolution (Navegando pela Revolução da AI).

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