Yapay Zekanın Alışveriş Üzerindeki Etkisini Benimsemek

İster mağazada ister internetten alışveriş yapıyor olun, deneyiminizi geliştirmek ve sizi alışverişi tamamlamaya teşvik etmek için yapay zeka çok çabalamaktadır.

Şunu hayal edin: Bir mağazada gezinirken harika bir ceket gözünüze çarptı. Üzerinizde denediniz ve birkaç dakika oyalandınız. Aniden cep telefonunuzda bir mesaj belirir. “Sadece bugüne özel ceketlerde %25 indirim.” Bu, reddedemeyeceğiniz bir tekliftir ve yapay zeka (AI) bunun merkezinde yer alır.

Yapay zeka destekli teknoloji, perakendecilere sadece birkaç yıl önce hayal bile edemeyecekleri müşteri deneyimlerini sunma gücü veriyor.

Hem internet üzerinden hem de mağazada alışverişe değer veren tüketiciler için yapay zeka, memnuniyeti ve dolayısıyla marka sadakatini artıran kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geliştirir.

Honeywell’in Mağaza İçi Bağlantılı Perakende Çözümleri portföyünü yöneten Tony Boncore, “Mağazalar teknolojiye uyum sağlayamazsa hızlı bir şekilde geride kalabilirler” diyor.

10 perakendeciden yaklaşık 6'sı artan müşteri beklentilerini, tedarik zinciri endişelerini ve operasyonel maliyetleri yönetmek için önümüzdeki yıl yapay zeka, makine öğrenimi (ML) ve bilgisayar vizyonu (CV) teknolojilerini piyasaya sürmeyi planlıyor. Bu öngörüler, ABD ve Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da BT, operasyon ve müşteri deneyimi görevlerinde çalışan 1.000 perakende direktörüyle yapılan yakın tarihli bir Honeywell perakende teknolojisi anketi neticesinde elde edilmiştir.

Yapay zeka destekli teknoloji, alışveriş yapma şeklinizi şu üç yolla değiştirir:

Hızlandırılmış bilgi ve yenilik

Artık müşteriler, canlı bir çağrı merkezi yetkilisine aktarılmadan önce birinci kademe hizmetleri, yapay zeka sohbet robotları ve sanal asistanlar aracılığıyla çevrimiçi olarak veya telefonla alabiliyor. Bu, birçok perakende iletişim modelinin bir parçası haline gelen yapay zeka odaklı hizmet adımlarında potansiyel olarak zaman kazandıran bir unsurudur.

Yapay zeka, mağaza içinde neredeyse her hizmette yer alıyor.

Boncore, “Müşteri davranışlarını etkilemeye başlayan birçok sosyal norm var ve bunlar perakendecilerin nasıl faaliyet gösterdiği, ürünleri nasıl sattıkları, neleri nerede sergiledikleri üzerinde oldukça önemli bir etkiye sahip. Tüm bunlar bir müşterinin davranışsal etkisinin dikte ettiği şeyden kaynaklanıyor.” diyor.

Günümüzde pek çok perakendeci, mağaza içi içgörüleri yakalamak için mağaza içi müşterilerin genel hareketlerini takip edebilen yapay zeka özellikli, bilgisayar tabanlı bir kamera sistemi olan bilgisayar vizyonundan yararlanıyor. Teknoloji, perakendecilerin ürün yerleşimini, mağaza düzenini ve daha fazlasını optimize etmesine yardımcı olur.

Wi-Fi teknolojisi, müşteriye özel anında indirim deneyiminde kilit önemdedir. İnsanlar bir mağazanın hüküm ve koşullarını Wi-Fi üzerinden kabul eder etmez, çoğu durumda gerçek zamanlı konum takibi iznine “evet” derler. Bu takip, müşterilerin perakendeciye değerli veriler sağlarken paradan tasarruf etmelerine yardımcı olabilir.

Gelişmiş envanter doğruluğu

COVID-19 pandemisi, restoranlardan marketlere ve perakendecilere kadar tedarik zincirinde bir dizi karışıklığı ve personel sıkıntısını tetikledi.

Boncore, “Büyüyen şirketler hızlı tepki veren şirketlerdir. Teknoloji yatırımlarında ilerleme kaydetmişlerdir. İş ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için teknoloji geliştirme ve dağıtımlarını ileriye taşımışlardır” diyor.

Müşteri hareketlerini izlemek için kullanılan teknolojinin aynısı olan bilgisayar vizyonu, gelişmiş stok kontrollerinin arkasındaki güçtür. Robotlar koridorlar arasında gezerek stok durumunu görmek için rafları tarar. Robotlar, barkodlardan ziyade ürün görüntülerini tarayarak mağazaların ihtiyaç duyduğu daha doğru stok ayrıntılarını sağlar.

Yazılım destekli barkod okuma teknolojisiyle, çalışanlar nelerin hızlı bir şekilde yeniden stoklara alınması gerektiğini görmek için raf etiketlerini tarayabilir veya yanlış fiyat etiketlerini tanımlayıp değiştirebilir.

Bunun sonucunda müşteriler, daha iyi stoklanmış raflardan ve yerel mağazalarda alınabilecekleri ürünler hakkında doğru bilgileri çevrimiçi olarak alabilecekleri bir iyileştirmeden faydalanabilirler. Boncore, “Doğru envanter olmadan harika bir müşteri deneyimi sağlayamazsınız” diyor. “Envanter bileşeni başarı için önemlidir.”

Güçlendirilmiş müşteri hizmeti

Müşteriler satın alma gücüne sahiptir. İnternette beş ürünü aynı fiyattan görüp, bir mağazayı ziyaret ettiklerinde farklı bir fiyat görürlerse, perakendecilerin sorunu hızlı bir şekilde çözmesi gerekir.

Müşteriler artık yöneticinin gelmesini beklemek istemiyor. Mağaza rafındaki bir etiketi tarama ve ürün verilerini alma konusunda daha hızlı hizmet istiyorlar. Fiyatı nedir? Kumaş nedir? Nasıl yıkamalıyım? Bu gıda ürünü glüten ve kabuklu yemiş içeriyor mu?

Mobil cihazlar perakende operasyonlarının bel kemiğidir. Cihazların sıklıkla kaybolabildiği bir sektörde, cihazların iyi yönetildiğinden emin olmak, verimlilik için çok önemlidir. Cihaz verilerini analiz eden ve eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştüren bir yazılım, perakendecilerin mağaza çalışanlarını özgürleştirmesine ve müşteriye daha fazla odaklanmasına olanak tanır.

Ayrıca evde veya mağazada ister yeni bir kazak ister yeni bir kanepe deniyor olun, yapay zeka destekli bilgisayar vizyonu yoluyla müşteriler için sanal bir deneyim oluşturmak için sunulan fırsatlar, oyunun kurallarını değiştiriyor. Mükemmel bir müşteri deneyimi, tüm perakendecilerin istediği ve müşterilerin hak ettiği altın standarttır.

Boncore “Müşteriler, perakendecinin onları en iyi arkadaşlarından daha iyi tanıdığını hissetmek istiyor” diyor.

Yapay Zeka Devriminde Gezinme başlıklı kapsamlı raporda perakende deneyimini dönüştüren teknoloji hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bize Ulaşın