Intégrer l’impact de l’IA sur les achats

Que vous fassiez des achats en magasin ou en ligne, l’IA met tout en œuvre pour améliorer votre expérience et vous encourager à utiliser votre carte.

Imaginez ceci : Vous marchez dans un magasin lorsque la veste parfaite attire votre attention. Vous l’essayez et vous vous attardez quelques minutes. Soudain, un message s’affiche sur votre téléphone portable. « Profitez de 25 % de réduction sur les vestes, aujourd’hui seulement. » C’est une offre que vous ne pouvez pas refuser, et l’intelligence artificielle (IA) est au cœur de cette offre.

La technologie basée sur l’IA donne aux revendeurs la possibilité d’offrir des expériences client inimaginables il y a encore quelques années.

Pour les consommateurs qui apprécient la combinaison unifiée d’achats en ligne et en magasin, l’IA améliore les expériences client personnalisées qui augmentent la satisfaction et par conséquent, la fidélité à la marque.

« Si les magasins ne s’adaptent pas à la technologie, ils peuvent rapidement se laisser distancer », a déclaré Tony Boncore, qui dirige le portefeuille de solutions connectées pour la vente au détail en magasin d’Honeywell.

Pour gérer les attentes croissantes des clients, les préoccupations liées à la chaîne d’approvisionnement et les coûts opérationnels, près de 6 revendeurs sur 10 prévoient de lancer l’année prochaine des technologies d’IA, d’apprentissage automatique (ML) et de vision par ordinateur (CV). C’est ce qu’indique une récente enquête sur les technologies de vente au détail d’Honeywell auprès de 1 000 directeurs de la vente au détail aux États-Unis et en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique dans les domaines de l’informatique, des opérations et de l’expérience client.

Voici trois façons dont la technologie optimisée par l’IA change votre façon d’acheter :

Connaissances et innovation accélérées

Les chatbots et assistants virtuels d’IA peuvent désormais fournir des services de premier niveau en ligne ou par téléphone avant que les clients ne soient transférés à une personne en direct. Il s’agit d’un élément permettant de gagner du temps dans une hiérarchie de services basée sur l’IA qui fait désormais partie de nombreux modèles de communication de détail.

En magasin, l’IA est ancrée dans presque tous les services.

« De nombreuses normes sociales commencent à affecter les comportements des acheteurs, ce qui a un impact assez significatif sur le fonctionnement des revendeurs : la manière dont ils commercialisent les produits, ce qu’ils présentent et où ils les présentent », a indiqué Tony Boncore. « Tout cela est dû à l’impact comportemental d’un acheteur. »

Pour recueillir des informations en magasin, de nombreux revendeurs se tournent aujourd’hui vers la vision par ordinateur, un système de caméra informatisée compatible avec l’IA qui peut suivre les mouvements généraux des acheteurs en magasin. La technologie aide les revendeurs à optimiser le placement des produits, l’agencement des magasins, etc.

La technologie Wi-Fi est la clé de l’expérience personnalisée des remises sur site pour les acheteurs. Dès que les gens acceptent les conditions générales d’un magasin sur le Wi-Fi, ils disent « oui » au suivi de localisation en temps réel, dans de nombreux cas. Ce suivi peut aider les clients à économiser de l’argent tout en apportant de la valeur au revendeur.

Amélioration de la précision des stocks

Des restaurants aux épiceries en passant par les revendeurs de produits, la pandémie de COVID-19 a déclenché les bouleversements de la chaîne d’approvisionnement et les pénuries de personnel.

« Les entreprises qui ont prospéré sont celles qui ont réagi rapidement », a déclaré Tony Boncore. « Elles ont fait progresser leur investissement technologique. Elles ont fait progresser le développement et le déploiement de leur technologie pour répondre aux besoins des entreprises et des clients. »

La vision par ordinateur, la même technologie utilisée pour suivre les mouvements des acheteurs, est la puissance derrière l’amélioration des contrôles des stocks. Les robots se déplacent d’une allée à l’autre, analysant les rayons pour voir la disponibilité des stocks. Les robots lisent les images des produits plutôt que les codes-barres, fournissant ainsi les détails d’inventaire les plus précis dont les magasins ont besoin.

Grâce à la technologie logicielle de lecture de codes-barres, les travailleurs peuvent lire les étiquettes des rayons pour voir ce qui doit être rapidement réapprovisionné ou identifier et remplacer les erreurs d’étiquetage des prix.

Les acheteurs bénéficient ainsi de rayons mieux approvisionnés et d’une meilleure précision en ligne de la disponibilité des produits à récupérer localement dans les magasins. « Vous ne pouvez pas avoir une excellente expérience client sans le bon inventaire », a déclaré Tony Boncore. « La composante inventaire est importante pour la réussite. »

Service client renforcé

Les clients détiennent le pouvoir d’achat. S’ils voient cinq articles disponibles en ligne à un certain prix et se rendent dans un magasin et voient un prix différent, les revendeurs doivent résoudre le problème rapidement.

Les acheteurs ne veulent plus attendre l’arrivée du responsable. Ils veulent un service plus rapide, la possibilité de lire une étiquette sur le rayon du magasin et d’extraire les données du produit. Quel est le prix ? Quel est le tissu ? Comment dois-je le laver ? Ce produit alimentaire est-il sans gluten et sans noix ?

Les appareils mobiles sont le pilier des activités de vente au détail. Dans un secteur où les appareils peuvent souvent manquer, il est essentiel de s’assurer qu’ils sont bien gérés pour être efficaces. Un logiciel qui analyse les données des appareils et les traduit en informations exploitables permet aux revendeurs de libérer les employés du magasin et de se concentrer davantage sur le client.

De plus, à la maison ou en magasin, les opportunités qu’ont les clients de créer une expérience virtuelle grâce à la vision par ordinateur alimentée par l’IA changent la donne, qu’il s’agisse d’essayer virtuellement un nouveau pull ou un nouveau canapé. Une excellente expérience client est la règle d’or souhaitée par tous les revendeurs et méritée par tous les acheteurs.

Tony Boncore a précisé : « Les clients veulent avoir l’impression que le revendeur les connaît mieux que leur meilleur ami. »

Pour en savoir plus sur la technologie qui transforme l’expérience de vente au détail , consultez le rapport complet Navigating the AI Revolution (Comprendre la révolution de l’IA).

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